以上我们列举出了流程规划的一般目的,是否必须包含这些工作目标呢?答案是不一定。因为上面列举的任何一个命题都不是短时间内能搞定的。设定流程规划的目标,不是流程管理部门想当然确定,要考虑本组织的实际情况,如目标实施的计划、目标的可实施性、目标实施的难度等各种因素。另外,流程规划的范围也需要根据实际情况界定,如你可以界定本次是做全公司范围内的流程规划,还是仅仅完成某端到端流程的规划,如供应链流程或客户服务流程。笔者认为流程规划工作不是推倒重来,而是系统的完善;流程规划不是一步到位,而是持续改进的过程。
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