ISO20000认证简介
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求
它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通
ISO/IEC20000是一个关于 IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求
ISO20000认证的适用范围
ISO/IEC20000是管理过程系统的标准。ISO/IEC20000认证适用于IT服务提供商，无论是内部IT部门还是外部服务提供商。获得ISO/IEC20000认证意味着提供服务的IT组织对ISO/IEC20000定义的这些管理流程拥有足够的管理控制。这里所谓的过程管理控制包括以下五点：
①过程输出的理解、使用和解释
②过程输入的理解和控制
③制定并实施过程效率的测量机制。
④制定过程的改进计划，测量和评审改进结果。
⑤有客观证据证明其对工艺的功能负责，使其符合ISO20000标准的要求。
要获得ISO20000认证，IT服务组织必须证明他们可以对标准中涉及的所有五组十三个流程进行上述管理控制。ISO/20000体系总结了过程的最佳实践，可适用于不同规模、类型和结构的组织。服务管理流程的最佳实践要求不会因为不同的组织形式而改变。
ISO20000认证包括：信息系统咨询规划、信息系统软件设计与开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运维、硬件运维、软件运维、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台。
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供和建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统模型。IT服务管理系统的建立已经成为各类组织，尤其是金融公司、电信行业、高科技行业等组织管理运营风险不可或缺的重要机制。ISO20000让IT管理者有了管理IT服务的参考框架，一个完善的IT管理水平可以通过认证来展示。
ISO20000标准侧重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别其内在联系，然后根据服务水平协议进行规划、实施和监控，强调与客户的沟通。该标准还关注系统的能力、管理水平、财务预算、软件控制和系统变化时所需的分配。
ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
