ISO20000标准是ISO组成的第一联合技术委员会（JCT1）于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在“信息技术服务管理”的总标题下由两部分组成:第1部分ISO20000-1:2005是服务管理的“规范”，该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求，是管理体系认证的依据。第2部分ISO20000-2:2005是服务管理的“实践规则”，这部分内容进一步阐明了关于信息技术服务管理体系和过程的最佳实践，旨在为实施信息技术服务管理体系提供指导。
ISO20000-1:2005版标准的发布在信息技术服务管理领域产生了重大影响，对服务提供方规范服务管理和提升服务能力起到了极大地推动作用。为了对ISO20000-1标准的实施和应用提供具体的指南，JCT1下属的第七分技术委员会（SC7）组建了第25工作组（WG25）负责信息技术服务管理标准体系的建设，并陆续编制和发布了信息技术服务管理标准的其他部分。鉴于服务管理实践的发展，尤其考虑到英国政府组织OGC在2007年发布了ITILV3，WG25汇集了业界对2005版标准反馈的一些问题和建议，组织对ISO20000-1:2005进行了修订并在2011年4月正式推出了新版ISO20000-1:2011《信息技术服务管理 第1部分:服务管理体系要求》。随着对服务管理标准的不断开发和更新，ISO20000标准已初步形成了一个标准系列，其体系标准如下：
ISO20000-1:2011 信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系要求
ISO20000-2:2012 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理体系实施指南
ISO20000-3:2012 ISO20000-1 范围定义和适用性指南
ISO20000-4:2010 过程参考模型
ISOTR20000-5:2010 ISO20000-1 实施规划示例
ISOTS15504-8:2012 信息技术服务管理 过程评估模型
ISO27013:2012 ISO27001与ISO20000-1整合实施指南
在ISO20000标准系列中，ISO20000-2在2012年完成修订并发布。该部分标准对ISO20000-1的要求给出较为具体的说明，为服务提供方和服务管理体系审核员理解和应用ISO20000-1提供指南。
ISO20000分为两部分：
ISO20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：服务管理规范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”；
ISO20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分：服务管理实践规则“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”。
第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依据；
第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导；它们给组织提供了一套系统全面的方法，协助企业全面提高IT服务质量。
