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ISO20000认证介绍，ISO20000认证产生背景及意义
2021-09-01
        目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。在全球信息化迅速发展的大背景下，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT管理要效益，要求更高的IT服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。
        随着这种趋势的加强，不可避免地会出现一个庞大的IT外包市场，而如何控制这个行业的整体风险，提高这个行业的整体服务水平是摆在我们面前的问题。

        组织建立ISO20000信息技术服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。


        对IT内部运营组织来说，IT部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型企业当中，IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。在这种情形下，提升组织内部的IT服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。
        对专业IT服务外包公司来说，ISO20000信息技术服务管理本身是企业核心价值的实现手段。在当前IT行业成熟度不断提升、第三产业服务业迅速发展的背景下，客户对IT服务提供商的要求也不断提高。IT服务外包公司只有通过提升服务质量、建立现代IT服务管理运营体系和最大化客户价值，才能在市场竞争当中立于不败之地。
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