麦当劳验厂标准介绍，麦当劳供应商投诉机制原则及要求
2022-04-27
在麦当劳,我们的核心价值对我们进行商业行为是非常重要的,并且我们期望我们的供应商能尊重并推广这些价值。我们力求在合作透明度、通力协作及相互尊重的基础上发展并强化我们的伙伴关系。 我们认识到我们的供应商为独立运行的商业实体并且是他们雇员的唯一雇主。 然而,我们商务伙伴的行为会被认为是出自麦当劳, 从而影响麦当劳的声誉以及我们已经从顾客或他人获得的信任度。我们认识到供应商是在全球不同法律制度及文化背景下进行运作。但至少,我们要求所有供应商与他们的工厂都能达到本行为准则所述的标准和推进本行为准则所述的守则。这些守则致力于提升麦当劳在可持续发展各个方面的承诺 (社会道德、环境和经济) 。
一个有效的投诉机制是让员工信任的机制，且基于《联合国工商业与人权指导原则》（以下）所包含的八项原则：
无障碍的
•所有人都知道投诉流程。
•向面临障碍的人提供充分的协助。
可预见的
•清晰、已知的程序，包括每个阶段的指示性时间表、可能的结果、以及监控实施情况的方法。
•员工知道如果提出投诉会怎样。
透明的
•将处理投诉的进展告知当事人；提供有关机制性能的足够信息，以建立信心并满足外部需求。
•员工能够知道自己在流程中的位置，并有信心这个信息是正确的。
符合国际公认的人权标准
•应符合客户行为准则的标准和法律要求。供应商还应参考国际劳工组织公约和联合国指导原则，以获得进一步指导。
持续学习
•流程利用相关措施来辨别经验教训，以防止未来的投诉及危害。
•解决投诉的共同根本原因，以防止再次发生。
可依赖的
•获得利益相关者的信任，并确保流程一致和公平。
•员工确认他们信任投诉机制。
麦当劳验厂标准-投诉机制
供应商应建立内部程序来处理工作场所的投诉报告，包括匿名报告。
麦当劳对投诉机制的要求
• 人们应对于与管理层举报他们的疑虑感到安全，并应及时对其举报进行调查，而不必担心受到报复。
• 投诉机制应收集并回应对所举报问题的抱怨，投诉可能基于法律、合同、明确或隐晦的承诺、公司政策、惯例或一般性的公平观念。
• 投诉机制应允许举报所有问题，其中可能包括骚扰、歧视、虐待、贿赂以及潜在的利益冲突、工作条件、事故或安全问题。
• 工厂应允许针对如何改进标准做法提供建议，以使其在工作场所内更有效率。
• 应该提供考虑到保密和匿名举报的方法。
有效的投诉流程的要点
以下我们提供了有关如何建立和保持投诉最佳做法的汇报机制的有用信息。
