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麦当劳验厂标准介绍，麦当劳供应商投诉机制要求的最佳做法指南
2022-04-25
        投诉机制：PDCA 模式最佳做法范例
        以下是针对供应商如何使用 PDCA 模式以符合麦当劳的投诉机制要求的最佳做法指南。
        1.计划
        政策：
        o提供员工一个保密和匿名的投诉渠道。
        o不因员工投诉而有报复或负面后果。
        o所有员工--包括兼职、合同工、临时工、学徒、和实习人员--都可以使用公司的投诉渠道。
        2.执行
        程序：
        o顾及非正式、正式、保密、和匿名的投诉。
        o员工能够向其主管以外的人（包括在同一管理汇报链之外的人）针对其主管进行投诉。
        o投诉管理是及时和可预测的，并且可以查询其状态。
        o可就投诉解决方案再上诉。
        o监控局势以防止投诉后的报复。
        沟通与培训：
        o就如何使用投诉渠道对所有人进行培训。
        o承诺在投诉过程中对员工信息保密。
        o对将接受和处理投诉的员工进行技术培训
        文件：

        o投诉应有文件保存，并应有相应的调查报告和书面处理结果。

                           

        3.检查
        监督：
        o对提出的投诉进行跟踪和趋势分析，找出具有共同根本原因的多起投诉案件。
        o进行员工意见调查，了解其对投诉流程的信任程度以及他们使用该系统的意愿。
        4.处理
        纠正措施与持续改善：
        o对多起投诉案件进行进行根本原因分析（RCA），找出有共同根本原因的投诉，以便于根源处解决问题。
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